Politique d’expédition

Politique d'expédition

Boutique Nathalie

En bref

Nous expédions vos commandes en Belgique et dans l'Union européenne via bpost ou Mondial Relay, selon votre choix au moment de la commande. Vous pouvez également retirer gratuitement votre commande directement en boutique à Écaussinnes. Les commandes sont préparées dans un délai de [X] jours ouvrables après confirmation du paiement.

1. Zones de livraison

Nous expédions vers les destinations suivantes :

  • Belgique
  • Pays de l'Union européenne

Si votre pays ne figure pas parmi les destinations disponibles lors du processus de commande, n'hésitez pas à nous contacter à nathalie.decamps@hotmail.be : nous examinerons votre demande au cas par cas.

2. Modes de livraison et tarifs

Le mode de livraison et son tarif sont affichés clairement lors du processus de commande, avant validation, en fonction du poids du colis et de la destination.

2.1. Retrait en boutique (Click & Collect) — GRATUIT 🛍️

Vous pouvez retirer votre commande gratuitement en boutique :

Boutique Nathalie
Rue du Pilori 8, 7191 Écaussinnes, Belgique

Comment ça marche ?

  1. Vous sélectionnez l'option « Retrait en boutique » au moment de la commande.
  2. Vous recevez un e-mail de confirmation lorsque votre commande est prête à être retirée.
  3. Vous venez la chercher en boutique aux horaires d'ouverture, muni(e) de votre confirmation de commande (e-mail ou numéro de commande) et d'une pièce d'identité.

Délai de mise à disposition : généralement sous [X] jours ouvrables après confirmation du paiement.

Délai de conservation : votre commande est conservée en boutique pendant 14 jours après la notification de mise à disposition. Passé ce délai, en l'absence de retrait, nous vous contacterons pour convenir d'une solution.

2.2. Livraison à domicile via bpost 📦

Livraison standard à l'adresse de votre choix par le service postal belge bpost.

  • Belgique : livraison sous 1 à 3 jours ouvrables après expédition.
  • Union européenne : livraison sous 3 à 7 jours ouvrables après expédition.

Le tarif est calculé automatiquement en fonction du poids et de la destination.

2.3. Livraison en point relais via Mondial Relay 🏪

Récupérez votre colis dans le point relais Mondial Relay de votre choix.

  • Belgique : livraison sous 3 à 5 jours ouvrables après expédition.
  • Union européenne : livraison sous 4 à 8 jours ouvrables après expédition.

Au moment de la commande, vous sélectionnez le point relais qui vous convient. Mondial Relay vous prévient par e-mail ou SMS dès que le colis est disponible. Vous disposez ensuite de 14 jours pour le retirer.

Le tarif est calculé automatiquement en fonction du poids et de la destination.

3. Délais de préparation

Sauf indication contraire sur la fiche produit, vos commandes sont préparées dans un délai de [X] jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les jours ouvrables s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés belges.

Les commandes passées :

  • en semaine avant [heure] sont généralement préparées le jour même ou le lendemain ;
  • après cet horaire, le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, lancements de collection), ce délai peut être légèrement allongé.

4. Délais de livraison

Le délai total de livraison correspond au délai de préparation + au délai d'acheminement par le transporteur choisi.

Tableau récapitulatif (estimations)

Mode de livraison Belgique Union européenne
Retrait en boutique [X] j ouvr. (mise à disposition) —
bpost à domicile 1 à 3 j ouvr. 3 à 7 j ouvr.
Mondial Relay point relais 3 à 5 j ouvr. 4 à 8 j ouvr.

⚠️ Ces délais sont communiqués à titre indicatif et ne sont pas garantis. Ils dépendent du transporteur et peuvent varier selon la destination, la période de l'année et d'éventuels aléas (intempéries, grèves, etc.).

Délai légal maximum

Conformément à l'article VI.43 du Code de droit économique belge, et sauf accord exprès contraire, votre commande sera livrée au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

5. Suivi de votre commande

5.1. Confirmation d'expédition

Dès que votre commande quitte notre boutique, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition contenant :

  • le numéro de suivi ;
  • le lien de suivi vers le site du transporteur (bpost ou Mondial Relay).

5.2. Suivi du colis

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment :

6. Réception du colis

6.1. Vérification à la réception

Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis dès sa réception, avant de signer le bon de livraison ou de quitter le point relais.

6.2. En cas de colis endommagé ou ouvert

Si le colis présente des signes visibles de dommage (carton écrasé, ouvert, ruban arraché) :

  • Si possible, refusez le colis auprès du livreur ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison.
  • Prenez des photos du colis et de son contenu.
  • Contactez-nous dans les meilleurs délais à nathalie.decamps@hotmail.be en joignant les photos et votre numéro de commande.

Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation rapidement (réexpédition ou remboursement).

6.3. Articles manquants ou non conformes

Si un article manque, est cassé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à nathalie.decamps@hotmail.be avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. La garantie légale de conformité de 2 ans s'applique dans ce cas (voir notre Politique de retour et de remboursement et nos Conditions Générales de Vente).

7. Transfert des risques

Conformément à l'article VI.43, § 2 du Code de droit économique belge, les risques de perte ou de dommage des produits vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur).

En clair : pendant le transport, c'est nous qui supportons les risques, pas vous.

8. Retards et problèmes de livraison

8.1. Retard de livraison

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé :

  1. Vérifiez d'abord le suivi du transporteur : il arrive qu'un statut tardif ne reflète pas la réalité.
  2. Si le colis est bloqué depuis plusieurs jours sans évolution, contactez-nous à nathalie.decamps@hotmail.be avec votre numéro de commande.
  3. Nous prendrons contact avec le transporteur pour ouvrir une enquête.

8.2. Colis perdu ou non livré

En cas de perte avérée par le transporteur, nous procéderons, selon votre préférence et la disponibilité du stock :

  • à la réexpédition des articles ;
  • ou au remboursement intégral de votre commande (articles + frais de livraison).

8.3. Colis retourné à l'expéditeur

Si un colis nous est retourné parce que :

  • l'adresse de livraison était incorrecte ou incomplète ;
  • le destinataire était absent à plusieurs reprises ;
  • le colis n'a pas été retiré au point relais ou au bureau de poste dans le délai imparti ;

Nous vous contacterons pour convenir d'une réexpédition. Dans ce cas, les frais de réexpédition sont à votre charge. À défaut de réponse de votre part dans un délai raisonnable, nous procéderons au remboursement de la commande, déduction faite des frais de livraison initiaux et des éventuels frais de retour facturés par le transporteur.

9. Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison que vous renseignez lors de la commande.

Une fois la commande validée, l'adresse ne peut plus être modifiée automatiquement. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à nathalie.decamps@hotmail.be ou au +32 (0)476 68 02 58 : nous ferons notre possible pour corriger avant l'expédition. Si la commande a déjà été expédiée, la correction n'est plus possible.

10. Livraisons hors Union européenne

Pour le moment, nous expédions uniquement en Belgique et dans l'Union européenne.

Si vous souhaitez une livraison vers un pays tiers, contactez-nous à nathalie.decamps@hotmail.be : nous examinerons la faisabilité au cas par cas. Dans ce cas, des droits de douane, taxes ou frais d'importation pourraient être exigés à l'arrivée dans le pays de destination : ces frais seraient à votre charge exclusive et s'ajouteraient au prix payé sur le Site.

11. Questions ?

Pour toute question relative à une expédition ou à une livraison :

📧 nathalie.decamps@hotmail.be
📞 +32 (0)476 68 02 58
📍 Boutique Nathalie, Rue du Pilori 8, 7191 Écaussinnes, Belgique

Dernière mise à jour : 15/05/2026