Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Boutique Nathalie

En bref

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, puis de 14 jours supplémentaires pour nous le renvoyer. Les frais de retour sont à votre charge. Vous serez remboursé(e) intégralement dans les 14 jours suivant la réception du retour.

1. Droit de rétractation (14 jours)

1.1. Principe

Conformément aux articles VI.47 à VI.53 du Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.

1.2. À partir de quand commence le délai ?

Le délai de 14 jours commence à courir le lendemain du jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) recevez physiquement votre commande.

Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à courir à la réception du dernier article.

1.3. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par une déclaration claire, au choix :

• en remplissant et en nous renvoyant le formulaire type de rétractation (disponible en annexe de nos Conditions Générales de Vente) ;
• ou par un simple e-mail à nathalie.decamps@hotmail.be indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter ;
• ou par courrier postal à : Boutique Nathalie, Rue du Pilori 8, 7191 Écaussinnes, Belgique.

Nous vous adresserons un accusé de réception par e-mail dans les meilleurs délais.

2. Conditions de retour

2.1. État des articles

Pour être acceptés, les articles retournés doivent être :

• non portés ;
• non lavés ;
• non endommagés ;
• avec leurs étiquettes d'origine intactes ;
• dans leur emballage d'origine, autant que possible.

Vous pouvez bien entendu essayer un vêtement comme vous le feriez en magasin, mais les manipulations doivent rester limitées à ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l'article.

2.2. Dépréciation des articles

Si un article nous est retourné dans un état déprécié résultant de manipulations excessives, nous pourrons appliquer une réduction sur le montant remboursé, proportionnelle à la perte de valeur de l'article.

2.3. Articles non éligibles au retour

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles suivants :

• les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure selon vos spécifications ;
• les articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque le sceau a été retiré après livraison (par exemple : sous-vêtements et maillots de bain dont l'étiquette de protection hygiénique a été ôtée) ;
• les articles indissociablement mélangés avec d'autres après livraison.

2.4. Articles soldés ou en promotion

Les articles achetés en solde ou en promotion bénéficient du même droit de rétractation que les articles vendus au prix normal.

3. Modalités de renvoi

3.1. Délai

Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour nous renvoyer les articles.

3.2. Adresse de retour

Les retours doivent être expédiés à :

Boutique Nathalie — Retour
Rue du Pilori 8
7191 Écaussinnes
Belgique

3.3. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi (recommandé, colis suivi), car vous restez responsable de l'article jusqu'à sa réception par nos soins. En cas de perte ou de dommage durant le transport de retour, la preuve de l'expédition vous incombe.

3.4. Préparation du colis

• Emballez soigneusement les articles pour éviter toute dégradation pendant le transport.
• Joignez de préférence une copie de votre confirmation de commande ou le formulaire de rétractation rempli.
• Indiquez votre numéro de commande sur le colis ou à l'intérieur.

4. Remboursement

4.1. Délai

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que :

• nous ayons reçu les articles retournés, ou
• vous nous ayez fourni une preuve d'expédition,

la date retenue étant celle du premier de ces faits.

4.2. Montant remboursé

Vous serez remboursé(e) de :

• le prix des articles retournés ;
• les frais de livraison standard initiaux.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard (livraison express par exemple), le surcoût n'est pas remboursé : seul le montant équivalent à la livraison standard l'est.

Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

4.3. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Le remboursement ne vous occasionne aucun frais.

Selon votre banque, le remboursement peut mettre quelques jours ouvrables supplémentaires à apparaître sur votre compte après le traitement de notre côté.

5. Échanges

Nous ne proposons pas de procédure d'échange automatique. Si vous souhaitez un autre article (autre taille, autre couleur, autre modèle), la procédure est la suivante :

1. Retournez l'article selon les modalités décrites ci-dessus pour obtenir le remboursement ;
2. Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité sur le Site.

Cela vous garantit la disponibilité de l'article souhaité et un traitement plus rapide.

6. Articles défectueux, abîmés ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, cette politique de retour ne s'applique pas : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par les articles 1649bis et suivants du Code civil belge.

6.1. Que faire ?

Contactez-nous dès que possible à nathalie.decamps@hotmail.be, en précisant :

• votre numéro de commande ;
• le problème rencontré ;
• des photos de l'article et, le cas échéant, du colis.

6.2. Solutions proposées

Selon la situation et conformément à la loi, nous vous proposerons :

• la réparation de l'article ;
• ou son remplacement par un article identique ;
• ou, à défaut, une réduction de prix ou le remboursement intégral.

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Nous vous communiquerons la procédure d'envoi adaptée.

7. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous au plus vite à nathalie.decamps@hotmail.be ou au +32 (0)476 68 02 58. Nous ferons notre possible pour intercepter la commande. Si elle est déjà partie, la procédure de rétractation s'applique.

8. Questions et contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un échange :

📧 nathalie.decamps@hotmail.be
📞 +32 (0)476 68 02 58
📍 Boutique Nathalie, Rue du Pilori 8, 7191 Écaussinnes, Belgique

Nous sommes à votre écoute et faisons notre possible pour traiter chaque demande rapidement.

Dernière mise à jour : 15/05/2026